Ứng dụng CRM vào Marketing: Biến khách hàng lạ thành khách hàng trung thành

Nhiều doanh nghiệp rơi vào vòng lặp "đổ tiền chạy quảng cáo - bán được hàng - bỏ quên khách - lại đổ tiền tìm khách mới". Trong khi đó, thống kê cho thấy chi phí để có được một khách hàng mới đắt gấp 5-7 lần so với việc bán lại cho khách hàng cũ. Để phá vỡ vòng lặp này, CRM (Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng) chính là trái tim của sự tăng trưởng.

Cá nhân hóa mọi thông điệp Marketing

Với hệ thống CRM, bạn sở hữu "bộ nhớ" hoàn hảo về khách hàng: Họ tên gì, đã mua sản phẩm gì, ngày sinh nhật, tần suất mua hàng. Từ nguồn dữ liệu (Data) này, bạn có thể thiết lập các chiến dịch Upsell (Bán sản phẩm cao cấp hơn) và Cross-sell (Bán sản phẩm kèm theo) hoàn toàn tự động, nhắm trúng đích và cá nhân hóa sâu sắc.

Đo lường Giá trị vòng đời khách hàng (LTV)

Các Marketer thiếu kinh nghiệm chỉ nhìn vào CPA (Chi phí cho 1 đơn hàng) để đánh giá chiến dịch quảng cáo. Nhưng với CRM, bạn tối ưu dựa trên LTV (Giá trị trọn đời của khách hàng). Một khách hàng có thể tốn CPA cao ban đầu, nhưng nếu họ hài lòng và quay lại mua hàng 10 lần, lợi nhuận mang lại là khổng lồ.

Triển khai CRM cùng CAP Solutions

Tại CAP Solutions, chúng tôi kết nối sức mạnh của Marketing đa kênh với hệ thống lưu trữ Data thông minh. Theo tinh thần Create - Automate - Perform, chúng tôi giúp doanh nghiệp tự động hóa việc chăm sóc khách hàng qua Zalo ZNS, Email, SMS, biến người mua hàng 1 lần thành những đại sứ thương hiệu trọn đời của bạn.